Najczęściej zadawane pytania
Poniżej zebraliśmy najczęściej zadawane przez Państwa pytania i odpowiedzi na nie.
Wybierz interesującą Cię kategorię i rozwiń ją aby zobaczyć grupę podobnych pytań.
W przypadku domowego telefonu stacjonarnego wystarczy po podniesieniu słuchawki nacisnąć jakikolwiek przycisk z cyfrą. Jeśli po naciśnięciu słychać krótki sygnał (“piknięcie”), to wybieranie tonowe jest aktywne. Jeśli słychać “terkotanie”, oznacza to, że telefon ustawiony jest na wybieranie impulsowe.
Wybieranie tonowe jest zawsze aktywne w automatach telefonicznych (budkach) i telefonach komórkowych.
Wystarczy znaleźć na obudowie lub słuchawce swego aparatu przełącznik TONE – PULSE i przestawić go w pozycję TONE. Jeśli nie jest to możliwe, każdorazowo po połączeniu z numerem dostępowym telegrosika należy nacisnąć gwiazdkę i po jej naciśnięciu wybrać numer karty.
Najprostszym sposobem łączenia kart jest uruchomienie konta Telegrosik. W ramach konta łączenie środków z kart odbywa się automatycznie.
Jeżeli nie ma możliwości założenia konta telegrosik (np. przy dzwonieniu z budki telefonicznej), karty można połączyć:
a) automatycznie, dzwoniąc z karty, na którą chcemy przelać środki
za pośrednictwem naszej Infolinii - numer tel. 801 881 900 lub 32 270 48 89.
Nie, zmiana operatora nie jest potrzebna.
Nie. Wystarczy kupić kartę Telegrosik i z niej korzystać.
Nie.
Za połączenie z telegrosikiem przez bezpłatny numer dostępowy cała opłata zostanie pobrana tylko i wyłącznie z karty Telegrosik.
Jednak w przypadku łączenia się z telegrosikiem przez lokalny numer dostępowy, rachunek zostanie obciążony opłatą jak za połączenie lokalne.
Tak. Zachęcamy do korzystania z bezpłatnych numerów 800 90 19 00 lub 800 90 99 00. Połączenia są wówczas tańsze niż w przypadku korzystania z lokalnego numeru dostępowego.
Nie można rezygnować z usług dotychczasowego operatora (np.: Orange, Netia i inni).
Aby korzystać z usług taniego dzwonienia przez Telegrosik, należy opłacać abonament u dotychczasowego operatora, a tanie połączenia można wykonywać przy użyciu karty telegrosik.
Nie, karta telefoniczna nie jest potrzebna.
Do korzystania z budki (automatu telefonicznego) wystarczy PIN karty telegrosik.
Absolutnie nie.
Karty telegrosik NIE NALEŻY wkładać do automatu telefonicznego (budki).
Wystarczy podnieść słuchawkę i bez wkładania jakiejkolwiek karty wybrać na klawiaturze bezpłatny numer dostępowy 800 90 19 00 lub 800 90 99 00 . Gdy nastąpi połączenie, należy wpisać numer PIN karty oraz numer abonenta, pod który chcemy zadzwonić i zakończyć klawiszem z kratką (#). Po naciśnięciu ostatniego klawisza następuje połączenie.
Nie.
Ceny połączeń są takie same jak w przypadku dzwonienia z telefonów stacjonarnych.
Nie - wystarczy kupić kartę Telegrosik i zacząć z niej korzystać.
To proste. Wystarczy wybrać numer dostępowy 22 330 19 00 (płatny wg taryfy Twojego operatora - jak za połączenie z numerem stacjonarnym), następnie wybrać numer PIN karty i numer telefonu zagranicznego, pod który chcemy się dodzwonić. Następnie należy przycisnąć na klawiaturze telefonu kratkę (#).
Dzwonienie z telefonu komórkowego na numer dostępowy typu 800 zwykle jest niemożliwe, ponieważ większość operatorów sieci komórkowych blokuje bezpłatne numery typu 800. Aby połączyć się z telegrosikiem z telefonu komórkowego, należy wybrać numer dostępowy 22 330 19 00 (numer płatny - taryfikowany jak standardowe połączenie z telefonem stacjonarnym. Wysokość opłaty zależy od taryfy Twojego operatora telefonii komórkowej).
Całkowity koszt połączenia międzynarodowego składa się z:
- Kosztu połączenia z numerem dostępowym 22 330 19 00. Jest to numer płatny - taryfikowany jak standardowe połączenie z telefonem stacjonarnym. Wysokość opłaty zależy od taryfy Twojego operatora telefonii komórkowej i jest naliczana przez cały czas trwania połączenia.
- Kosztu połączenia międzynarodowego. Jest on pobierany z karty telegrosik zgodnie z cennikiem połączeń.
Tak - można się połączyć dzwoniąc z telefonu stacjonarnego lub automatu telefonicznego (budki). Należy jednak pamiętać, że przy takim połączeniu odbiorca rozmowy może zostać obciążony kosztem roamingu. Koszt połączenia przez telegrosik za połączenie z polskiem operatorem komórkowym wynosi 0,18 zł/min. Szczegółowy cennik połączeń dostępny tutaj.
Nie - przy użyciu karty telegrosik można dzwonić tylko z terytorium Polski.
Symbol plusa „+” zastępuje zapis konieczności wybrania dwóch zer „0” przed docelowym numerem telefonu. Przykładowo, gdy mamy numer + 49 123 456 789, należy wybrać go w następujący sposób 00 49 123 456 789.
Tak. W większości przypadków można połączyć się z zagraniczną budką telefoniczną, o ile operator zagraniczny nie zastrzegł sobie odbierania połączeń przychodzących. Opłata za takie połączenie jest taryfikowana jak za połączenie z telefonem stacjonarnym do danego kraju.
Usługa Telegrosik nie realizuje połączeń:
- na numery alarmowe m.in. Policji, Straży Pożarnej, Pogotowia Ratunkowego, Straży Miejskiej,
- na numery skrócone 9xxx,
- do sieci inteligentnych 800xxx,
- do usług o podwyższonej opłacie 300xxx, 400xxx, 700xxx,
- do sieci satelitarnych.
W takim przypadku należy wybrać drugi numer dostępowy 800 90 99 00.
Jeżeli problem się powtórzy, to prosimy o zgłoszenie tego faktu na Infolinię, dzwoniąc pod numer 801 881 900.
W takim przypadku należy wybrać drugi numer dostępowy 800 90 99 00.
Jeżeli problem się powtórzy, to prosimy o zgłoszenie tego faktu na Infolinię, dzwoniąc pod numer 801 881 900.
W sprzedaży dostępne są dwa rodzaje kart Telegrosik:
- karty telegrosik (bezterminowe), czyli bez czasowo ograniczonego terminu ważności,
- karty telegrosik z terminem ważności. W takim przypadku termin ważności jest podany (nadrukowany) na karcie telegrosik.
Jeśli karta straci ważność skontaktuj się z Infolinią pod numer 801 881 900 lub 32 270 48 89.
Opłaty są naliczane co sekundę połączenia i to dopiero od momentu uzyskania połączenia z numerem, pod który dzwonimy.
Nie - opłaty te nie znajdą się na rachunku telefonicznym. Cała opłata za połączenia wykonywane z Telegrosikiem pobrana zostanie tylko i wyłącznie z karty Telegrosik.
Przy połączeniach przez bezpłatny numer dostępowy 800 90 19 00 lub 800 90 99 00 na rachunku telefonicznym nie pojawią się żadne opłaty. Łączenie przez ten numer jest zawsze bezpłatne. Jednak w przypadku łączenia przez lokalny numer dostępowy, rachunek zostanie obciążony opłatą jak za połączenie stacjonarne.
Numer dostępowy to numer telefonu, z którym należy się połączyć, aby skorzystać z usług tanich połączeń karty telegrosik.
Oczywiście tak - zachęcamy do korzystania z bezpłatnych numerów 800 90 19 00 lub 800 90 99 00. Połączenia są wówczas tańsze niż w przypadku korzystania z lokalnego numeru dostępowego.
Nie - ceny połączeń wykonywanych przez Telegrosik są takie same przez całą dobę.
Nie. Z karty Telegrosik można korzystać wielokrotnie, a środki, których nie wykorzysta się podczas jednej rozmowy, są nadal przypisane do numeru karty i można wykorzystać je w czasie późniejszym.
Po wybraniu numeru dostępowego, a następnie po wprowadzeniu kodu PIN pojawi się komunikat o aktualnym stanie karty (ilości środków na karcie).
Konto Telegrosik jest indywidualnym kontem użytkownika, które można utworzyć z telefonu stacjonarnego lub komórkowego. Posiadając konto Telegrosik, można dzwonić znacznie wygodniej i szybciej, gdyż nie trzeba już wprowadzać numeru karty przy każdym połączeniu.
Dzwonimy również jeszcze oszczędniej, gdyż nasze karty sumują się w ramach konta, przez co wykorzystujemy każdy grosik z kart.
Nie. Założenie i użytkowanie konta Telegrosik jest bezpłatne.
Aby założyć konto Telegrosik wystarczy połączyć się z bezpłatnym numerem 800 90 19 19 lub 800 80 19 19 z telefonu stacjonarnego lub 22 321 22 19 z telefonu komórkowego.
Po połączeniu się z Telegrosikiem poprzez numer dostępowy należy wpisać numer PIN karty. Kwota z karty (10 zł, 20 zł, 50 zł) zasili Twoje konto Telegrosik. Łącząc się ponownie z telegrosikiem, doładowaną kwotę z karty będzie można wykorzystać na kolejne rozmowy.
Gdy konto Telegrosik jest zasilone, wystarczy wybrać numer dostępowy do usługi Telegrosik, a następnie numer docelowy. Nie trzeba już wprowadzać numeru karty.
Odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące usługi Telegrosik można uzyskać w Telefonicznym Biurze Obsługi Klienta pod numerami: 801 881 900 lub 32 270 48 89.
